そんなことは言われなくてもわかってるわい！
というのはさておき。こういう目で客も見てるんやなぁ・・・という参考にしてもらえれば。。
知り合いのパソコンを買いに出かける
パソコンにある程度くわしいということを知っている知り合いが自分の会社のパソコンを買いに行くのについてきてほしい、とお願いされたのでついていくことに。
で、とある家電量販店に３店舗ほど行き、2店舗目にいいなぁと思うものがあった。
しばらくこのパソコンを見ながら会話していると
「なんかあったら聞いてくださいね」
まぁよくあるやつです。
はい、わかりました！
と答えたが、続けざまに
「どういったものをお探しですか？」
なんかあったら聞いてこいと言われて、わかったと言ったのにまだ聞いてくるのにも少しイラっとしたが、
このパソコンを買おうかどうか今検討しているので、決まったら声をかけます
と返すも
「このモデルはつい最近のモデルでうんだかんだ・・・」
と、続ける始末。
めんどくさくなったのでもう買うことに
ただ、「展示品限り」との記載があったので、そこを悩んでいたが、まぁいいか、と決断。
展示品限りということは在庫は目の前にあるんだし。
話しかけられるのももう面倒だったし
これちょーだい。
と購入することに。すると
「在庫確認しますので少々お待ちください」
はぁ！？展示品限りやから、コレちゃうんかい！！
と思ったが、行ってしまったのでしばらく待機。
すると戻ってくるなり
「こちらお取り寄せになりまして・・・」
はぁぁぁぁぁぁぁぁぁ！？！？
だから、展示品だから目の前にあるコレだろ！！と思って聞くと、
「これはスペックが違いまして…」
意味がわからん。でも確かにCPUが違うっぽかった。
今日持って帰らないと意味がないと説明をすると、他店に確認すると言って去っていく。
それについては不満はなかったが、もうこの店で買う気が失せてしまい、他の店で探そうということになったので、探すの結構ですわ、ありがとうございます。と言って違う店に行きました。
で、その後もいろんな店で探してみたんですが、なかなかしっくりくるものが無くて、さっき行った店の系列で
店舗の違う店に行けば、同じものがあるんじゃないか、と行くことにした。
ここからが接客の違い
で、違う店舗で探すと、同じものを発見。
もうこれがあったら買うと移動の最中に決めていたが、最終確認で2人でそのパソコンの前で話をする。
するとやはりここで店員登場
「なにかお探しですか」
今、このパソコンを買うかどうか検討しとるんや。
「承知しました。疑問点や気になる点などがあるようでしたら、お声がけください。」
その後その場を離れ、なにかあったらいつでも来れる絶妙の距離感を保つ店員。
しかもこちらをじっと見ているわけでもない自然な所作。できる。この店員はできる。
そしてしばらく話し込み、買おうと決心し、その店員を見たその時、その気を察知して、サササササッと近づいてきた。
これ買うで～
しかし、またもや難関の「展示品限り」の文字が。
まさか・・・これは先ほどの再来か・・・。と危惧していると。
「在庫・・・」
やばし。やはり先ほどの店舗と同じ展開(;・∀・)
しかし
「在庫がもしかしたらあるかもしれませんので、確認する時間を少しだけいただけませんでしょうか。」
展示品限りのものに在庫があることに違和感はあったが、まぁ待つことに。しばらくすると、サササササッと帰ってきた。
「展示品限りと記載しておりますが、在庫がございました。申し訳ございません。」
まぁこちらとしては在庫の方がいいから問題ないし、違和感もどうでもよくなった。
ええんやで。この店で買うんやで。
その後もレジに移動するまでの間
「他に必要なものがあるようでしたら遠慮なく申してください。レジにてお客様がお会計の際、パソコンをお渡しして一緒にお会計するようにいたしますので、」
など、その後も丁寧な対応が続いた。。。
接客って大事なんだな、と。
わかっちゃいるんですが、生活しているとやはり慣れなどで気が抜けてしまうもの。
同じ店で同じものが同じ値段で売っていても、店員の対応次第で印象も違うし、買う気も変わる。
考えてみると当たり前だけど、改めてそれを思い知った一日でした。
ＳＥやけど、接客には気を付けるようにせないかん
そう決意して、帰路につくのであった。
